Ba nhu cầu thường bị gọi chung là đổi vé

Trong quá trình tư vấn, “đổi vé EVA Air” có thể chỉ việc thay đổi một ngày bay, đổi giờ trong cùng ngày hoặc chuyển sang tuyến khác. Ba nhu cầu này không nên gộp làm một vì thông tin cần kiểm tra và kết quả có thể khác nhau.

Đổi ngày thường là giữ nguyên điểm đi, điểm đến và thay ngày khởi hành hoặc ngày về. Đổi giờ là chọn một chuyến khác trong cùng ngày hoặc ngày mới nhưng thay đổi giờ bay. Đổi chặng là thay đổi điểm đi, điểm đến, thành phố hoặc định tuyến. Khi có chuyến nối, chỉ thay đổi một chặng cũng có thể ảnh hưởng các chặng còn lại.

Đổi ngày hoặc đổi giờ

Hãy gửi mã đặt chỗ, ngày giờ hiện tại và ngày giờ mới mong muốn. Nếu có thể, nêu thêm khung giờ ưu tiên. Nhân viên cần kiểm tra chỗ còn, hạng đặt chỗ và chênh lệch giá của chuyến mới. Đừng quên hỏi thời hạn giữ chỗ vì giá và chỗ có thể thay đổi trước khi thanh toán.

Nếu hành trình có nhiều người, hãy nói rõ đổi cho toàn bộ booking hay chỉ một hành khách. Việc tách một người khỏi booking có thể có điều kiện riêng và nên được kiểm tra trước.

Đổi chặng hoặc đổi thành phố

Đổi chặng cần mô tả tuyến cũ và tuyến mới đầy đủ, bao gồm sân bay nếu có nhiều sân bay trong cùng một thành phố. Ví dụ, thay đổi từ một điểm đến ở Bắc Mỹ sang thành phố khác không chỉ là đổi ngày. Hệ thống có thể cần tính lại fare, thuế, hành lý, chuyến nối và điều kiện vé.

Để tránh nhầm, bạn có thể bắt đầu tại trang đổi vé EVA Air và ghi rõ “đổi ngày”, “đổi giờ” hoặc “đổi chặng” trong biểu mẫu. Nếu cần kiểm tra hành lý sau khi đổi, xem mua thêm hành lý EVA Air.

Checklist trước khi nhận báo giá

  • Tuyến và sân bay hiện tại.
  • Tuyến và sân bay mong muốn.
  • Ngày, giờ ưu tiên và phương án dự phòng.
  • Mã đặt chỗ, số vé và tên hành khách.
  • Hành lý, chỗ ngồi, suất ăn hoặc dịch vụ đã mua.

Sau khi đổi, kiểm tra lại toàn bộ chứng từ, đặc biệt là chặng nối và hành lý. Một yêu cầu được xem là hoàn tất khi hành trình mới đã được xác nhận, không chỉ khi đã nhận báo giá.

Tách đúng intent giúp nhân viên kiểm tra nhanh hơn và giúp hành khách hiểu rõ khoản phí nào đang được báo.